Tento reklamační řád stanovuje podmínky pro uplatnění reklamací kontaktů (leadů), které jsou poskytovány v rámci zprostředkování obchodních příležitostí. Cílem je zajistit férové, srozumitelné a transparentní řešení reklamací mezi poskytovatelem a odběratelem.

1. Obecné podmínky reklamace

Reklamaci leadu lze uplatnit pouze v případě, že:

• odběratel kontaktoval lead bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 48 pracovních hodin od jeho doručení, a zároveň
• je splněn alespoň jeden z důvodů uvedených v části 2 tohoto reklamačního řádu.

2. Oprávněné důvody k reklamaci

Reklamace může být uznána pouze v následujících případech:

• Lead opakovaně (alespoň 3x) nereaguje na telefonické nebo e-mailové pokusy o kontakt.
• Lead je ve věku nad 65 let, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak.
• Lead výslovně uvede, že o nabízenou službu nemá zájem již při prvním kontaktu.

3. Neoprávněné důvody k reklamaci

Reklamace nebude uznána v těchto případech:

• Lead byl kontaktován po více než 48 pracovních hodinách od jeho doručení.
• Došlo k jakékoli formě kontaktu s leadem (telefonát, domluvená schůzka, zaslání nabídky apod.).
• Lead projevil zájem, ale následně spolupráci odmítl nebo přestal komunikovat.
• Reklamace je podána později než 5 pracovních dnů od doručení leadu.
• Důvod reklamace je založen na subjektivním hodnocení nebo parametru, který nebyl předem výslovně uveden ve specifikaci zakázky (např. lokalita, výše příjmu, jazyk apod.).

4. Retenční hovory a ověření validity

V případě, že při retenčním hovoru provedeném poskytovatelem leadů dojde ke zjištění nesrovnalostí mezi tvrzením klienta a výkladem odběratele, považuje se lead za validní a reklamace bude zamítnuta.

Za nesrovnalosti se považuje zejména:

• Klient uvede, že nebyl kontaktován včas nebo vůbec.
• Klient potvrdil, že obdržel nabídku nebo měl sjednanou schůzku.
• Klient potvrdí, že projevil zájem nebo měl domluvenou schůzku, ale odběratel tvrdí opak.

5. Proces reklamace

Reklamaci je možné uplatnit výhradně písemně, a to jedním z následujících způsobů:

• označením konkrétních leadů v reklamační Google tabulce,
• zasláním e-mailu na adresu reklamace@finleads.cz
• kontaktováním Key Account manažera, který s odběratelem jedná.

Reklamace musí vždy obsahovat:

• identifikaci reklamovaného leadu (např. jméno, telefonní číslo),
• datum doručení leadu odběrateli,
• konkrétní důvod reklamace,
• důkazní materiály, např. výpis hovorů, záznam e-mailové nebo SMS komunikace apod.

Poskytovatel vydá verdikt o oprávněnosti reklamace nejpozději do 10 kalendářních dnů od jejího obdržení.

6. Forma kompenzace

• V případě uznání reklamace bude do 45 kalendářních dnů dodán náhradní lead odpovídající původní specifikaci.
• Reklamaci není možné uplatnit formou vrácení finančních prostředků.
• Dodáním náhradního leadu je reklamace považována za plně vypořádanou.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek mezi poskytovatelem a odběratelem leadů. Poskytovatel si vyhrazuje právo na jeho úpravu s účinností od zveřejnění aktualizované verze.